Warunki świadczenia usług
Ogólne warunki i warunki
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do wycofania
ArTicle 7 - koszty w przypadku wycofania
Artykuł 8 - Wykluczenie prawa do wycofania
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wdrożenie
Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i rozszerzenie
Artykuł 13 - Zapłata
Artykuł 14 - Procedura skarg
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odchylające się przepisy
Artykuł 1 - Definicje
W tych warunkach następujące warunki mają następujące znaczenie:
1. Okres refleksji : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa wycofanie;
2. Konsument : Osoba fizyczna, która nie działa w wykonywaniu zawodu lub firmy i która wchodzi w umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień : dzień kalendarzowy;
4. Transakcja czasu trwania : umowa na odległość w odniesieniu do serii produktów i / lub usług, których obowiązek dostawy i / lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Wytrzymały Medium: Wszelkie środki, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są do niego osobiście, w sposób umożliwiający Przyszłe konsultacje i niezmieniona reprodukcja przechowywanych informacji.
6. Prawo odstąpienia od umowy : opcja konsumenta do anulowania umowy o odległość w okresie odpoczynku;
7. Formularz modelowy : formularz modelu W celu wycofania, co przedsiębiorca udostępnia, że konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do wycofania.
8. Przedsiębiorca : osoba naturalna lub prawna, która oferuje produkty i / lub usługi dla konsumentów z odległości;
9. Umowa na odległość : Umowa, w której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży odległości produktów i / lub usług, aż do zakończenia umowy, tylko jeden lub więcej Stosowane są techniki komunikacji. z dystansu;
10. Technologia komunikacji na odległość : oznacza, że można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konsumenta i przedsiębiorcy razem w tym samym pokoju w tym samym czasie.
11. Generał Voorwaa Rden : Niniejsze warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Avison Bv
Zandlaan 14
6711xp ede
Holandia
+31850609919 (09: 00-17: 00)
info@autoradioplaza.com
Numer Izby Handlowej: 74570587
Numer identyfikacji VAT: NL859952691B01
Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: The Dane dotyczące organu nadzorczego:
Jeśli przedsiębiorca praktykuje zawód regulowany:
- stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, z którą jest powiązany;
- Profesjonalny tytuł, miejsce UE lub europejski obszar gospodarczy, w którym jest przyznawana;
- Odniesienie do profesjonalnych zasad, które mają zastosowanie w Holandii oraz instrukcje, gdzie i jak te profesjonalne zasady są dostępne.
Artykuł 3 - Zastosowanie
1. Te ogólne warunki Warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy odległości i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zakończeniem umowy odległości tekst niniejszych ogólnych warunków być udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, zanim zostanie zakończona umowa na odległość, okaże się, że ogólne warunki można obejrzeć u przedsiębiorcy i że oni zostanie wysłany bezpłatnie jak tylko możliwy na żądanie konsumenta .
3. Jeżeli umowa na odległość zostanie zakończona elektronicznie, wbrew poprzednim akapit Udostępnianie konsumentowi elektronicznie w taki sposób, że są one konsumentów, można łatwo przechowywać na trwałym przewoźniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed umową jest zakończone odległy , zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można sprawdzić elektronicznie i że zostaną one wysłane bezpłatnie na żądanie konsumenta elektronicznie lub w inny sposób.
4. W zdarzeniu w którym Oprócz niniejszych ogólnych warunków, konkretne warunki produktu lub usług, drugi i trzeci akapity stosują mutatis mutandis, a konsument może zawsze wywołać obowiązujący przepis, który dotyczy go W przypadku sprzecznych ogólnych warunków. Najbardziej korzystne.
5. Jeżeli jedno lub więcej przepisów w niniejszych ogólnych warunkach jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zniszczone, porozumienie i niniejsze warunki pozostaną na reszcie a odpowiedni przepis zostanie natychmiast zastąpiony przepisem wzajemnego konsultacji. To zbliża się do zakresu oryginału tak blisko, jak to możliwe.
6. Sytuacje, które nie są regulowane w niniejszych warunkach, muszą być Oceniono „w duchu” tych ogólnych warunków.
7. Niepewność co do interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy wyjaśnić „w duchu” tych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
1. Indi oraz oferta lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie przez ograniczony okres.
2. Oferta jest bez obowiązku. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera kompletne i Dokładny opis oferowanych produktów i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są to Prawdziwa reprezentacja oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste błędy lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie są orientacyjne i nie mogą się zwiększyć do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Obrazy towarzyszące produkty są prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie pasują do prawdziwych kolorów produkty.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, że konsumentowi jest jasne, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty. To dotyczy konkretny:
- cena, w tym podatki;
- możliwy koszt i wysyłka;
- sposób, w jaki porozumienie zostanie zakończone, i które działania są do tego wymagane;
- Obowiązuje to, czy prawo do wycofania się ma;
- metoda płatności, dostawy i wdrażania umowy;
- termin za przyjęcie oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- Poziom stawki dla komunikacji odległości Jeśli koszty korzystania z technologii do komunikacji odległości są obliczane na a podstawa inna niż zwykła podstawowa stawka dla stosowanych środków komunikacji;
- czy porozumienie zostanie złożone po zakończeniu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią skonsultować;
- sposób, w jaki konsument, przed zakończeniem Umowa może sprawdzić dane dostarczone przez niego na podstawie umowy i, w razie potrzeby, przywrócić je;
- Wszelkie inne języki, w których oprócz Holendrów można zakończyć umowę;
- kody postępowania, do których Przedsiębiorca jest podmiotem i sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania elektronicznie; I
- minimalny czas trwania umowy odległości w przypadku przedłużonej transakcji.
- Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiału I.
Artykuł 5 - Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień paragrafu 4 Umowa jest w momencie zawarcia, że konsument przyjmuje ofertę i spełnia odpowiednie warunki.
2. Jeśli konsument Zaakceptował Oferta Elektronicznie, trader natychmiast potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty elektronicznie. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozpuścić porozumienie .
3. Jeżeli umowa zostanie zakończona elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zaobserwuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zapytać, czy konsument może wypełnić swoje obowiązki płatnicze, a także wszystkie te Fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zakończenia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma dobre powody, aby nie zawierać umowy, ma on prawo odmówić zamówienie lub żądanie lub dołączenie specjalnych warunków do wdrożenia.
5. Przedsiębiorca wyśle następujące informacje z produktem lub usługą do konsumenta, na piśmie lub w taki sposób, że może być przechowywane przez konsumenta w dostępny sposób Na trwałym medium:
A. Adres odwiedzający lokalizację biznesową przedsiębiorcy, w której konsument może iść z skargami;
B. warunki, w których i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do wycofania lub jasne oświadczenie dotyczące wykluczenia prawa do wycofania;
C. informacje o gwarancjach i istniejącej usługi po zakupie;
D. Informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już zapewnił ta informacja do konsumenta przed wykonaniem umowy;
mi. Wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż jeden rok lub jest nieokreślony.
6. W przypadku rozszerzonej transakcji, postanowienie W poprzednim akapicie dotyczy tylko pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana w warunkach zawieszonych wystarczającej dostępności zainteresowanych produktów.
Artykuł 6 - Prawo do wycofania
Podczas dostarczania produktów :
1. Kupując produkty, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania żadnego powodu w ciągu 14 dni. Ten okres refleksji rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciel wyznaczony w postęp przez konsumenta i ogłoszono przedsiębiorcy.
2. W okresie refleksji konsument obsługuje produkt i opakowanie ostrożnie. On rozpakuje lub użyje produktu w zakresie niezbędnym do możliwości Oceń, czy chce zachować produkt. Jeśli wykorzystuje prawo do wycofania, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli jest to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy , zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do wycofania, jest zobowiązany do przekazania tego przedsiębiorcy w ciągu 14 dni po otrzymaniu produktu. H ET Uznano, że konsumenci korzystają ze standardowego formularza. Po tym, jak konsument wskazał, że chce skorzystać z prawa do wypłaty, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi to udowodnić Dostarczone towary zostały zwrócone na przykład, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
4. Jeżeli, po upływie okresów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie wskazał, że chce skorzystać z prawa do wycofania. . Produkt nie został zwrócony przedsiębiorcy, zakup jest faktem.
Podczas świadczenia usług:
5. Po świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania powodów na co najmniej 14 dni, rozpoczynając w dniu zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa do wycofania, konsument skoncentruje się na rozsądnych i jasnych instrukcjach dostarczonych przez przedsiębiorcę z ofertą i / lub najpóźniej po dostawie.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku wycofania
1. Jeżeli konsument wykorzystuje swoje prawo do wypłaty, koszty zwrotu nie przekroczą kosztu zwrotu.
2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca będzie refundacja Ta kwota jak najszybciej Jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po wycofaniu się. Warunkiem jest to, że produkt został już otrzymany przez sprzedawcę internetowego lub rozstrzygający dowód pełnego zwrotu. Zostanie refundacja oraz za pomocą tej samej metody płatności stosowanej przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie udziela pozwolenia na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu z powodu nieostrożnej obsługi konsumenta, konsument jest odpowiedzialny za wszelką amortyzację produktu.
4. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za redukcję wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył wszelkich prawnie wymaganych informacji na temat prawa do wycofania, to należy wykonać przed zakończeniem umowy zakupu.
Artykuł 8 - Wykluczenie prawa do wycofania
1. Przedsiębiorca może wykluczyć prawo konsumenta do wycofania się produktów, jak opisano w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do wycofania Zastosuje się tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to stwierdził w ofercie, przynajmniej w czasie zakończenia umowy.
2. Wykluczenie prawa do wycofania jest możliwe tylko dla produktów:
A. zostały stworzone przez przedsiębiorcę w zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
B. które mają wyraźnie osobisty charakter;
C. Nie można tego zwrócić z powodu ich natury;
D. To może szybko się zepsuć lub starzeć;
mi. którego cena zależy od wahań finansowych rynek, na którym przedsiębiorca nie ma wpływu;
F. dla poszczególnych gazet i czasopism;
G. W przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument złamał pieczęć.
H. dla produktów higienicznych, których konsument złamał się pieczęć .
3. Wykluczenie prawa do wycofania jest możliwe tylko dla usług:
A. Jeśli chodzi o zakwaterowanie, transport, działalność w zakresie restauracji lub zajęcia rekreacyjne, które należy wykonywać w określonym dniu lub w określonym okresie;
B. Dostawa z których rozpocznie się wyraźna zgoda konsumenta przed upływem okresu odbicia;
C. Jeśli chodzi o zakłady i loterie.
Artykuł 9 - Cena
1. W okresie ważności określonej w ofercie ceny produktów i / lub oferowane usługi nie zostaną zwiększone, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniu na rynku finansowym który przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Ten link do fluktuacji i fakt, że wszelkie określone ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
3. Wzrost ceny w ciągu 3 miesięcy po zakończeniu Umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są one wynikiem ustawowych przepisów lub przepisów.
4. Wzrost ceny z 3 miesięcy po zakończeniu umowy jest dozwolony tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzelił to i:
A. są wynikiem ustawowych przepisów lub przepisów; Lub
B. Konsument jest uprawniony do anulowania umowy w dniu, w którym wzrost ceny wchodzi.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
6. Wszystkie ceny podlegają błędom drukowania i pisania. Nie przyjmuje się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukowania i pisania. W przypadku błędów drukowania i pisania przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczania produktu w niewłaściwej cenie .
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacje określone w ofercie, rozsądne wymagania niezawodności i / lub użyteczności oraz Istniejące przepisy prawne na randce zakończenia umowy. i / lub przepisy rządowe. Jeśli zostanie uzgodniony, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do innego niż normalne użycie.
2. Gwarancja dostarczona przez przedsiębiorcę, producent lub importer nie wpływa na prawa i roszczenia, które konsument może twierdzić przeciwko przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszelkie wady lub niepoprawnie dostarczane produkty muszą zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy po dostawa. Powrót produktów musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca Nigdy nie jest odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do każdego zastosowania przez konsumenta, ani za żadne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania Jeśli:
- Konsument sam naprawił i / lub przetworzył dostarczane produkty lub naprawił i / lub przetworzył przez strony trzecie;
- Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne okoliczności lub są w inny sposób obsługiwane niedbale lub są W przeciwieństwie do instrukcji przedsiębiorcy i / lub zostały potraktowane na opakowaniu;
- Nieadekwatność jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd dokonał lub będzie stworzył w odniesieniu do natury lub jakości użyte materiały.
Artykuł 11 - Dostawa i wdrożenie
1. Przedsiębiorca podejmie największą możliwą ostrożność podczas otrzymywania i wdrażania zamówień na produkty oraz podczas oceny wniosków dotyczących postanowienia usług.
2. Miejsce dostawy jest adresem, który konsument przekazuje firmie.
3. Z należytą przestrzeganiem tego, co jest określone w paragrafie 4 tego artykułu, firma będzie wykonać zaakceptowane zamówienia szybko, ale na Ostatnie w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może lub tylko częściowo wykonać, konsument zostanie o tym powiadomiony Nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów. Konsument nie jest uprawniony do odszkodowania.
4. Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. . Konsument nie może czerpać żadnych praw z jakichkolwiek określonych warunków. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. 3 tego artykułu, przedsiębiorca będzie refundacja kwota, jaką ma konsument Zapłacone tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca będzie starał się podać artykuł zastępczy. Najpóźniej Dostawa, zostanie to określone w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest element zastępczy. W przypadku elementów zastępczych prawo do wycofania nie można wykluczyć. Koszty dowolnej przesyłki zwrotnej są kosztem przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela zaprojektowanego przedsiębiorcy, o ile wyraźnie wyraźnie Zgoda W przeciwnym razie .
Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i rozszerzenie
Zakończenie
1. Konsument może zakończyć Umowa, która została zawarta przez okres nieokreślony i rozciąga się na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub Usługi, w dowolnym momencie z należytą przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia nie więcej niż miesiąc.
2. Konsument może zakończyć Umowa, która została zawarta na określony okres, który rozciąga się na regularne dostarczanie Produkty (w tym energia elektryczna) lub usługi, w dowolnym momencie do końca ustalonego okresu, z należytą przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresem wypowiedzenia nie więcej niż miesiąc.
3. Konsument może anuluj wymienione umowy w poprzednim akapity:
- anulować w dowolnym momencie i nie ogranicz się do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
- Przynajmniej anuluj w taki sam sposób, jak się przez niego weszli;
- Zawsze anuluj z tym samym okresem wypowiedzenia Jak przedsiębiorca postanowił dla siebie.
Odnowienie
4. Umowa, która został wprowadzony dla określonego okres i to rozciąga się na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, może nie być milcząco odnowione lub odnowiony na określony okres.
4. W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, umowa, która został wprowadzony dla określonego okres I to rozciąga się na regularne dostarczanie codziennych wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism może zostać milczące odnowione dla określonego okres maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może anulować przedłużenie rozszerzonej umowy pod koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie więcej niż miesiąc.
5. Umowa, która została zawarta przez określony okres, który rozciąga się na regularne Dostarczanie produktów lub usług może być milcząco odnowione tylko na czas nieokreślony, jeżeli konsument może anulować w dowolnym momencie z okresem powiadomienia nie dłużej niż miesiąc i okresu wypowiedzenia. maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa Rozciąga się na regularne, ale mniej niż raz w miesiącu, dostarczanie codziennych, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism.
6. Umowa o ograniczonym czasie trwania regularnej dostarczania codziennych, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism (Subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie będzie nadal kontynuowana i zakończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.
Drogi
7. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może anulować porozumienie kiedykolwiek po jednym roku z okresem wypowiedzenia nie dłużej niż miesiąc, chyba że rozsądność i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu przed końcem uzgodnionego czasu trwania. przeciwstawić się.
Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie uzgodniono inaczej, Kwoty należne przez konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu refleksji, o czym mowa w paragrafie art. 6 otrzymał potwierdzenie umowy.
2. Konsument ma obowiązek zgłaszania niedokładności w przewidywanych lub podanych szczegółach płatności przedsiębiorcy bezzwłocznie.
3. W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma Racja, z zastrzeżeniem prawny Ograniczenia, w celu ponownego z góry obciążenia uzasadnionych kosztów przekazanych konsumentowi.
Artykuł 14 - Procedura skarg
1. Przedsiębiorca ma dobrze publikowaną procedurę skarg i radzi sobie z skargami zgodnie z ta procedura skarg.
2. Skargi dotyczące wyników umowy muszą być w pełni i jasno opisane i przekazane przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy, po odkryciu wad konsumenta.
3. Skargi przedłożone woli przedsiębiorcy na udzielenie odpowiedzi w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Jeśli skarga wymaga przewidywalnego dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i Wskazanie, gdy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli skargi nie można rozwiązać za pomocą wzajemnego porozumienia, pojawia się spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku skarg konsument powinien najpierw zwrócić do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest powiązany z Stichting WebWinkelkeur i skargami, których nie można rozwiązać za pomocą wzajemnej umowy, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebWinkelkeur ( www.webwinkelkeur.nl ), który będzie pośredniczył bezpłatnie. Upewnij się, że ten sklep ma obecne członkostwo https://www.webwinkelkeur.nl/leden lista / . Jeśli rozwiązanie nie zostanie jeszcze osiągnięte , konsument ma możliwość obsługi jego skargi przez Komitet niezależny sporów powołany przez Stichting WebWinkelkeur, którego decyzja jest wiążąca, a przedsiębiorca i konsument zgadzają się z tym wiążąca decyzja. Istnieją koszty związane z przedstawieniem sporu niniejszego Komitetu Sporów, które konsument musi wypłacić odpowiednią komitetowi. Możliwe jest również zarejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
6. Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskazuje inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca okaże się uzasadnioną skargę, przedsiębiorca będzie Wymień lub napraw produkty dostarczane bezpłatnie według własnego uznania.
Artykuł 15 - Spory
1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których obowiązują niniejsze warunki i warunki, podlegają wyłącznie prawa holenderskiego . Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja sprzedaży wiedeńskiej nie ma zastosowania.
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odchylające się przepisy
Dodatkowe przepisy lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków mogą nie być ze szkodą konsument i musi być rejestrowany na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł być przechowywany przez konsumenta w trwałym przewoźniku danych.
