Wie können wir Ihnen helfen?
Sie können uns 24/7 per E-Mail erreichen. Wir werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten. In Stoßzeiten und an Feiertagen kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Bietet ihr telefonischen Support an?
Wir verstehen zwar, dass es ungewöhnlich erscheint, keinen telefonischen Support anzubieten, aber nach dem Testen verschiedener Methoden haben wir festgestellt, dass wir unseren Kunden per E-Mail effektiver helfen können. Außerdem haben wir so die Zeit, das Problem gründlich zu untersuchen und, falls nötig, den Lieferanten für zusätzliche Unterstützung einzuschalten.
Per E-Mail können wir dein Konto und die zugehörigen Informationen leicht ausfindig machen, was uns hilft, Probleme schneller und genauer zu lösen.
Ein Bild sagt oft mehr als tausend Worte. Wenn du deiner E-Mail ein Foto des Problems beifügst, können wir die Situation besser verstehen und schneller eine Lösung finden. Außerdem stellen wir dir gerne Bilder, Installationsdateien und Anleitungsvideos zur Verfügung, um dir genau zu zeigen, welche Schritte du unternehmen musst.
Anstatt am Telefon zu warten, kannst du deinen täglichen Aktivitäten nachgehen, während wir das Problem analysieren. Sobald wir eine Lösung haben, informieren wir dich sofort.
Alle Details werden sorgfältig in unserer E-Mail-Korrespondenz gespeichert, damit du dein Problem nicht wiederholt erklären musst. Dank der historischen Daten können wir dir noch effizienter und klarer helfen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da wir unser eigenes Lager haben und Bestellungen bis 23:00 Uhr bearbeiten, können wir sehr schnell liefern. Die Standardlieferzeit ist daher der nächste Tag. Aber leider können wir das nicht garantieren, weil wir von den Kurierdiensten abhängig sind. Wir versenden mit DPD, DHL und PostNL.
Wenn es sich um ein Produkt handelt, das wir nicht auf Lager haben und es bestellen müssen, beträgt die Lieferzeit 2 bis 7 Werktage. Du kannst uns jederzeit per E-Mail oder Chat nach den Lieferzeiten fragen.
Wenn sich deine Bestellung verzögert, werden wir dich immer auf dem Laufenden halten. Du erhältst von uns immer eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigung erhalten.
Hast du eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen? Dann erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast und schaue auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte, um deine Bestellung zu aktualisieren.
Versendet ihr Produkte aus eurem eigenen Lager?
Ja, wir haben einen eigenen Lagerbestand, der es uns ermöglicht, schnell zu liefern. Wir verschicken keine Produkte direkt vom Lieferanten. Alle Bestellungen werden von uns verpackt und verschickt.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten, was kann ich tun?
Die Wahrscheinlichkeit, ein fehlerhaftes Produkt zu erhalten, ist sehr gering, da alle unsere Produkte nach der Produktion einzeln getestet werden. Manchmal kann ein Produkt aufgrund falscher Anschlüsse oder eines fehlenden Teils defekt erscheinen. In solchen Fällen kontaktiere uns bitte zuerst. Wenn du ein kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, mach ein Foto und kontaktiere uns per E-Mail.
Kann ich eine Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst eine Bestellung zurückgeben. Bitte sieh dir unsere Rückgabeseite an (Rückgabe).
Wie lange ist die Garantie auf die Produkte?
Wir bieten eine 2-jährige Garantie auf alle unsere Produkte, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Kann ich eine Bestellung abholen?
Nein, leider ist es nicht möglich, Bestellungen bei uns abzuholen.
Wie kann ich wissen, ob das Produkt passt?
In der Regel steht in der Produktbeschreibung, für welche Fahrzeuge das Produkt passt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob es passt oder nicht, schick uns eine E-Mail mit dem Link zu dem Produkt und in welches Fahrzeug du es einbauen möchtest. Wir werden dir dann bei der Auswahl helfen.
Kann ich eine Bestellung auch nachträglich bezahlen?
Du kannst bei uns auch nachträglich und in Raten bezahlen. Das kannst du sicher mit Klarna machen. Während des Bestellvorgangs entscheidest du dich nicht für die Schnellkasse, sondern für das Ausfüllen der Versanddaten. Auf der nächsten Seite bekommst du dann eine Menge Zahlungsmöglichkeiten, dort findest du auch die Klarna-Option.
Wenn du dich für Klarna entscheidest, erhältst du zunächst deine Bestellung. Danach hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen, oder du entscheidest dich für Ratenzahlung und zahlst sie in Raten.
Andere Zahlungsarten findest du auf der Seite Zahlungsarten.
Kann ich eine geschäftliche Bestellung aufgeben?
Ja, das kannst du. Bitte sieh dir die Seite (Geschäftskonto) an.
Kann ich ein Produkt installieren lassen?
Wir haben keine eigene Werkstatt, aber wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die die Installation für dich durchführen können.
Habt ihr eine Online-Anleitung?
Ja, wir bieten eine Online-Anleitung an. Du findest sie unter: https://help.autoradioplaza.com.
Ich möchte ein Produkt kaufen und brauche Rat.
Wir helfen dir gerne dabei, das richtige Produkt auszuwählen. Schick uns eine E-Mail mit der Art des Produkts, für das du dich interessierst, und dem Fahrzeug, für das es bestimmt ist. Wir werden dir dann eine entsprechende Beratung geben.
Warum Autoradioplaza wählen?
Autoradioplaza hat über 10 Jahre Erfahrung mit Multimedia-Ausrüstung für Fahrzeuge. Die von uns angebotenen Produkte werden von uns getestet, bevor sie zum Verkauf angeboten werden. Wir verkaufen nur Produkte, die wir auch selbst kaufen würden. Wir kennen unsere Produkte genau und bemühen uns stets um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem stellen wir sicher, dass alle unsere Produkte den europäischen Vorschriften entsprechen und sicher in der Anwendung sind. Wir bieten eine 2-jährige Garantie auf deinen Kauf und stehen dir bei technischen Fragen jederzeit zur Verfügung. Wir tun alles, was wir können, um unsere Kunden zufriedenzustellen.
