Algemene voorwaarden
Algemene voorwaardenen voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
ArArtikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 -Betaling
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
1. Reflectieperiodede termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn recht opterugtrekking;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duur transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeksvan producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzaammedium: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die het mogelijk maakt omtoekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;
7. Modelformulierde modelvormvoor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend één of meertechnieken voor communicatie worden gebruikt. op afstand;
10. Technologie voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte zijn.
11. Generaal Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Avison BV
Zandlaan 14
6711XP EDE
Nederland
+31850609919 (09: 00-17: 00)
info@autoradioplaza.com
Kamer van Koophandel nummer: 74570587
BTW-identificatienummer: NL859952691B01
Als de activiteit van de ondernemeris onderworpen aan een relevant licentiesysteem: degegevens over de toezichthoudende autoriteit:
Als de ondernemer een gereguleerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats inde EU of de Europese Economische Ruimte waar het wordt toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden en instructies waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaardenen voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaardenbeschikbaar worden gesteld aan de consument.Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zijwordt gratis verzondenzodramogelijkop verzoek van de consument.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaardenelektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat ze gemakkelijk door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, voordat het contractwordt geconcludeerdop afstand, zal worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. In het geval datspecifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich steeds beroepen op hettoepasselijke bepaling die op hem van toepassing isin het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden.het meest voordelig.
5. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht.en de betreffende bepaling wordt onmiddellijk vervangen door een bepaling in onderling overleg. die de reikwijdte van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
6. Situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden moetenbeoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbieding voor of onder voorwaarden, wordt dit expliciet vermeld in de aanbieding voor een beperkte periode.
2. Het aanbod is vrijblijvend.De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. De aanbieding bevat een volledige ennauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze eengetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven totop compensatie of beëindiging van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten.De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van deproducten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.Dit betreft inbijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de mogelijke kostenen verzending;
- de manier waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke acties daarvoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termvoor het accepteren van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand als de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op eenbasis dan het normale basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
- de manier waarop de consument, alvorens te concluderende overeenkomst, de door hem volgens de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien nodig, kan herstellen;
- eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan deondernemer onderworpen is en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een verlengde transactie.
- Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Als de consumentheeft geaccepteerdhet aanbodlangs elektronische weg, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consumentoplossende overeenkomst.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.Als de consumentelektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - navragen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al diefeiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand.Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht omweigereneen bevel ofverzoek of om speciale voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze leesbaar is, meesturenopgeslagendoor de consument op een toegankelijke manierop een duurzaam medium:
a.het bezoekadres van de bedrijfsvestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan makenof een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemerheeft al gezorgd voordeze informatieaan de consument voor de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
6. In het geval van een uitgebreide transactie is de bepalingin de vorige alinea is alleen van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij het leveren van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden.Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of eenvertegenwoordiger aangewezen invoorschot door de consumenten kondigde dit aan de ondernemer aan.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument voorzichtig omgaan met het product en de verpakking.Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is ombeoordelen of hij het product wil houden.Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren.in overeenstemming met de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken.Het kenbaar maken moeten consumenten de standaardvorm gebruiken.Nadat de consument heeft aangegeven dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren.De consument moet bewijzen datde geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 bedoelde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp.deproduct niet is geretourneerd aan de ondernemer, is de aankoop een feit.
Bij het verlenen van diensten:
5. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaandeop de dag van het aangaan van de overeenkomst.
6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies..
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten van terugzending niet hoger dan de kosten van terugzending.
2. Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemerterugbetalingdit bedrag zo snelzo snel mogelijk, maar niet later dan 14 dagen na de terugtrekking.Voorwaarde is dat het product al is terugontvangen door de online verkoper of dat een sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.Vergoeding vindt plaatsen via dezelfde betaalmethode die de consument gebruikt, tenzij de consument expliciet toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. In geval van schade aan het product als gevolg van onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voorvoor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, ditmoet gebeuren voordat de koopovereenkomst wordt gesloten.
Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrechtgeldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
a.die door de ondernemer zijn gecreëerd inin overeenstemming met de specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen in de financiëlemarkt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor afzonderlijke kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiënische producten waarvan de consumentis gebrokenhet zegel.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
a. met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantactiviteiten of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;
b. de leveringwaarvan met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zijn de prijzen van de productenen/of aangeboden diensten worden niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. In tegenstelling tot de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt en overwaar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen.Dit verband met fluctuaties en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na afsluitingvan de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a.zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensteninclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en typefouten.Bij druk- en typefouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren..
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en debestaande wettelijke bepalingenop de datumvan het sluiten van de overeenkomst. en/of overheidsvoorschriften.Indien overeengekomen staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een garantie van de ondernemer, fabrikantof importeur heeft geen invloed op de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele defecten of verkeerd geleverde producten moetenschriftelijk worden gemeld aan de ondernemerbinnen 2 maanden nalevering.De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
4. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant.De ondernemeris nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt nietals:
- De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of bewerkt of door derden laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of worden anderszins onzorgvuldig behandeld of zijnin strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of zijn behandeld op de verpakking;
- De ontoereikendheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de overheid heeft gemaakt of zal maken met betrekking tot de aard of de kwaliteit van degebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf bekendmaakt.
3. Met inachtneming van het gestelde in lid 4 van dit artikel zal de vennootschapuitvoerenaccepteerde orders snel, maar op deuiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn.Als de bezorging vertraging ondervindt, of als een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht.uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling.In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.De consument heeft geen recht op compensatie.
4. Alle levertijden zijn indicatief.DeDe consument kan geen rechten ontlenen aan vermelde voorwaarden.Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemerterugbetalinghet bedrag dat de consument heeftzo snel mogelijk betaald, maar niet later dan 14 dagen na de ontbinding.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.Uiterlijk oplevering, wordt op een duidelijke en begrijpelijke manier vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van deondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.afgesprokenanders.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Beëindiging
1. De consument kanbeëindigeneen overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) ofdiensten, op elk moment met inachtneming van de overeengekomen annuleringsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kanbeëindigeneen overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren vanproducten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment tegen het einde van de vaste termijn, met inachtneming van de overeengekomen annuleringsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kande genoemde overeenkomsten annulerenin de vorigeparagrafen:
- op elk moment opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald moment of in een bepaalde periode;
- tenminste annuleren op dezelfde manier als ze door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijnzoals de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.
Vernieuwing
4. Een overeenkomst dieis ingevoerd invoor een bepaaldeperiode en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd ofverlengd voor een bepaalde periode.
4. In tegenstelling tot de vorige alinea mag een contract datis ingevoerd invoor een bepaaldeperiodeen die zich uitstrekt tot de regelmatige bezorging van dag- en weekbladen en tijdschriften mag stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode.periode van maximaal drie maanden, als de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
5. Een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd en die zich uitstrekt tot de regulierede levering van producten of diensten alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur mag worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden als de overeenkomststrekt zich uit tot de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
6. Een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften(proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Dure
7. Als een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar, moet de consumentkunnen annulerende overeenkomstte allen tijdena één jaarmet een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen duur. zich te verzetten.
Artikel 13 - Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen,dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, wordt deze termijn nadat de consumentheeft een bevestiging van de overeenkomst ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer het recht omrecht, behoudensjuridischbeperkingen, de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
1. De ondernemer heeft een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming metdeze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 2 maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Klachten ingediend bij de ondernemer zullenworden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst.Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en eenindicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil waarop de geschillenregeling van toepassing is.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemerde geleverde producten naar eigen goeddunken kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.. Zelfs als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele zijn vande consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.