Hoe kunnen wij je helpen?
Je kan ons 24/7 bereiken via de e-mail. Wij zullen je e-mail zo snel mogelijk beantwoorden. Tijdens de drukke periodes en vakanties kan het iets langer duren voordat je een antwoord krijgt.
Veelgestelde vragen
Bieden jullie telefonische ondersteuning?
Hoewel we begrijpen dat het ongebruikelijk lijkt om geen telefonische ondersteuning te bieden, hebben we na het testen van verschillende methoden ontdekt dat we onze klanten effectiever kunnen helpen via e-mail. Het geeft ons ook de tijd om het probleem grondig te onderzoeken en, indien nodig, de leverancier in te schakelen voor extra ondersteuning.
Via e-mail kunnen we gemakkelijk je account en gerelateerde informatie vinden, waardoor we problemen sneller en nauwkeuriger kunnen oplossen.
Een foto zegt vaak meer dan duizend woorden. Door een foto van het probleem bij je e-mail te voegen, kunnen we de situatie beter begrijpen en sneller een oplossing vinden. Daarnaast delen we graag afbeeldingen, installatiebestanden en instructievideo's om je precies te laten zien welke stappen je moet nemen.
In plaats van te wachten aan de telefoon, kun je doorgaan met je dagelijkse bezigheden terwijl wij het probleem analyseren. Zodra we een oplossing hebben, brengen we je meteen op de hoogte.
Alle details worden zorgvuldig opgeslagen in onze e-mailcorrespondentie, zodat je je probleem niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen. Dankzij de historische gegevens kunnen we je efficiënter en duidelijker helpen.
Hoe lang duurt de levering?
Omdat we onze eigen voorraad hebben en bestellingen tot 23:00 uur verwerken, kunnen we heel snel leveren. De standaard levertijd is daarom de volgende dag. Maar helaas kunnen we dat niet garanderen omdat we afhankelijk zijn van de koeriersbedrijven. We verzenden met DPD, DHL en PostNL.
Als het een product is dat we niet op voorraad hebben en moeten bestellen, is de levertijd 2 tot 7 werkdagen. Je kunt ons altijd via e-mail of chat vragen naar de levertijd.
Als je bestelling vertraging heeft opgelopen, houden we je altijd op de hoogte. Je ontvangt altijd een e-mail van ons met trackinginformatie.
Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen.
Heb je een bestelling geplaatst en de betaling voltooid? Dan ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en controleer ook je spammap. Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor een update van je bestelling.
Versturen jullie producten uit eigen voorraad?
Ja, we hebben onze eigen voorraad, waardoor we snel kunnen leveren. We verzenden producten niet rechtstreeks vanaf de leverancier. Alle bestellingen worden door ons verpakt en verzonden.
Ik heb een defect product ontvangen, wat kan ik doen?
De kans dat je een defect product ontvangt is erg klein, omdat al onze producten één voor één worden getest na productie. Soms kan een product defect lijken door verkeerde aansluitingen of een ontbrekend onderdeel. Neem in zulke gevallen eerst contact met ons op. Als je een kapot of beschadigd product hebt ontvangen, maak dan een foto en neem contact met ons op via e-mail.
Kan ik een bestelling retourneren?
Ja, je kunt een bestelling retourneren. Raadpleeg onze retourpagina (Retourneren).
Hoe lang is de garantie op de producten?
We bieden 2 jaar garantie op al onze producten, zoals wettelijk verplicht is.
Kan ik een bestelling afhalen?
Nee, helaas is het niet mogelijk om bestellingen bij ons af te halen.
Hoe weet ik of het product past?
In de productbeschrijving staat meestal in welke voertuigen het product past. Als je niet zeker weet of het past, stuur ons dan een e-mail met de link naar het product en in welk voertuig je het wilt installeren. Wij helpen je dan een keuze te maken.
Kan ik een bestelling achteraf betalen?
Je kunt bij ons achteraf en in termijnen betalen. Dat kun je veilig doen bij Klarna. Tijdens het bestelproces kies je niet voor snel afrekenen maar voor het invullen van verzendgegevens. Dan krijg je op de volgende pagina een heleboel betaalmethoden, daar vind je ook de Klarna optie.
Als je voor Klarna kiest, ontvang je eerst je bestelling. Daarna krijg je 30 dagen de tijd om je bestelling te betalen, of je kiest voor gespreid betalen en je betaalt het in termijnen.
Kijk voor andere betaalmethoden op de pagina betaalmethoden.
Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?
Ja, dat kan. Raadpleeg de pagina (Zakelijk account).
Kan ik een product laten installeren?
We hebben geen eigen werkplaats, maar werken samen met bedrijven die de installatie voor je kunnen uitvoeren.
Hebben jullie online instructies?
Ja, we bieden online instructies. Je kunt ze vinden op: https://help.autoradioplaza.com.
Ik wil een product kopen maar heb advies nodig.
We helpen je graag bij het kiezen van het juiste product. Stuur ons een e-mail met het type product waarin je geïnteresseerd bent en voor welk voertuig het is, en we geven je een passend advies.
Waarom kiezen voor Autoradioplaza?
Autoradioplaza heeft meer dan 10 jaar ervaring met multimedia-apparatuur voor voertuigen. De producten die we aanbieden worden door ons getest voordat ze te koop worden aangeboden. We verkopen alleen producten die we zelf ook zouden kopen. We hebben grondige kennis van onze producten en streven altijd naar een goede prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast zorgen we ervoor dat al onze producten voldoen aan de Europese regelgeving en veilig zijn in gebruik. We bieden 2 jaar garantie op je aankoop en zijn altijd beschikbaar voor technische vragen. We doen er alles aan om onze klanten tevreden te stellen.
